Customer Service Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Dein Aufgabenbereich.

Bearbeitung von Kundenanfragen (per Telefon, E-Mail, Chat)
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Auskunft zu Rechnungen, Produkten und Preisen
Dokumentation von Kundenanliegen in der Datenbank
Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Stakeholder
Fokus auf Kundenzufriedenheit durch Prozessanalyse und Umsetzung eigener Ideen
Bereitschaft zur Wochenendarbeit nach Absprache

Deine Superpower.

Ob Studium, Ausbildung oder Quereinsteiger – Hauptsache du hast mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden
Du bist ein aktiver, kontaktfreudiger Teamplayer, der Dinge gerne alleine erarbeitet, aber das Team in seine Gedanken einbezieht
Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
Du bist fit in den gängigen Office Programmen, Du kannst problemlos mit mehreren Programmen gleichzeitig arbeiten, ohne den Überblick zu verlieren - egal ob es um Kundenmails, Bestellungen prüfen oder Lagerbestand geht
Du kannst nahtlos zwischen den verschiedenen Anwendungen wechseln und hast immer den richtigen Workflow im Blick
Du kennst alle Tastenkombinationen und Tricks, um effizient und schnell zu arbeiten
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache und gute Kenntnisse in der englischen Sprache

Wieso JACKS?!

Ein junges, dynamisches Team mit viel Spaß bei der Arbeit und einer Leidenschaft für nachhaltige Make-up Produkte & Beauty Tools
Eine entspannte Unternehmenskultur mit zahlreichen Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und mit uns gemeinsam zu wachsen
Spannende Workshops, Trainings und Schulungen
Fokus auf Work-Life-Balance mit einer 35-Stunden Woche und einem Self-Development-Friday
Attraktive Rabatte auf unsere und Partner-Produkte
Obst, Getränke und Snacks im Büro
Besondere gemeinsame Teamevents

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Über uns

Wir sind JACKS beauty line, ein in Berlin ansässiges Unternehmen, das sich auf handgefertigte Beauty-Produkte mit natürlichen und veganen Inhaltsstoffen spezialisiert hat. Authentizität, Transparenz und Nachhaltigkeit zeichnen uns als Unternehmen besonders aus. Mit einem engagierten Team von über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verfolgen wir die Vision, Schönheit und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen und so die Beauty-Branche auf authentische und ehrliche Weise zu gestalten.

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